Pharma y salud
Diseñamos un flujo conversacional para una marca farmacéutica que buscaba potenciar sus ventas digitales. Una experiencia guiada por WhatsApp para orientar al consumidor y derivarlo a farmacias según su ubicación.
Contexto y desafío
Ante una caída en las ventas, se propuso que el canal digital asumiera un papel más activo en el recorrido de compra. Además de generar conocimiento e interés por el producto, debía ayudar a las personas a encontrar dónde adquirirlo y conectar esa demanda con la red de farmacias.
La marca no contaba con una tienda propia: la venta se concretaba a través de terceros. El desafío era acompañar al consumidor más allá del contenido, resolviendo una pregunta clave —«¿dónde lo compro?»— y evitando que tuviera que iniciar una nueva búsqueda por su cuenta.
Para responder a esa necesidad, propusimos aprovechar WhatsApp como canal de orientación y derivación. El objetivo era diseñar una conversación simple y automatizada que acercara al consumidor a farmacias según su ubicación, convirtiendo el interés digital en una oportunidad comercial para los puntos de venta.
Qué hizo TABI
Diseñamos y activamos un flujo conversacional para que las personas pudieran indicar su localización y recibir enlaces a las farmacias más cercanas. Trabajamos la experiencia, los mensajes y la lógica de derivación dentro de los requisitos de compliance del laboratorio, alineando el objetivo comercial con los criterios de comunicación del sector farmacéutico.
Resultados
El laboratorio incorporó un canal automatizado de WhatsApp que conecta las consultas de los consumidores con enlaces a farmacias cercanas. La solución quedó activada, con un recorrido definido y mensajes adaptados a sus requisitos de compliance.
Con esta implementación, el canal digital sumó una función comercial concreta: acompañar la intención de compra hasta la identificación de un punto de venta.
La implementación también dejó un recorrido definido para orientar consultas de forma automatizada, con mensajes y criterios de derivación alineados con compliance. El laboratorio sumó así una herramienta comercial que acompaña al consumidor en la búsqueda del producto y vincula su presencia digital con la red de farmacias.
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