Fintech
Una estrategia de adquisición, referidos y medición que llevó a una fintech de 900 a 52.000 usuarios durante 2020. El desafío: crecer en un nuevo mercado y captar usuarios de calidad frente al abuso de promociones.
Contexto y desafío
La fintech buscaba conquistar el mercado indio partiendo de una base de apenas 900 usuarios. Su experiencia en otros países aportaba antecedentes, pero el nuevo mercado presentaba diferencias culturales y de comportamiento que exigían adaptar la estrategia de adquisición.
Las campañas tradicionales de instalaciones atraían un porcentaje elevado de usuarios que abusaban de las promociones. El volumen de descargas no aseguraba la calidad de la captación, y escalar ese enfoque podía amplificar el problema.
El objetivo inicial era duplicar la base de usuarios de calidad durante el primer mes y captar 15.000 nuevos usuarios durante el año. Para conseguirlo, había que encontrar una combinación de incentivos, canales y medición que permitiera crecer con un mejor criterio de inversión.
Qué hizo TABI
Diseñamos una estrategia adaptada al mercado que combinó una dinámica promocional basada en referidos, adquisición multicanal y atribución. El trabajo conectó la captación con información sobre su origen para orientar las decisiones de inversión y acompañar el escalamiento.
Solución e implementación
La estrategia incorporó una dinámica de referidos diseñada para los objetivos de la fintech. Así se sumó un canal de adquisición basado en las recomendaciones de los propios usuarios, que complementó las campañas pagas.
La distribución combinó canales y formatos para llegar a nuevas audiencias. Google, Facebook, redes de afiliación, publicidad programática y anuncios push formaron el mix de medios, con acciones de retargeting para volver a conectar con los usuarios interesados.
La atribución reunió los datos de cada canal, dio una visión más completa de la adquisición y permitió tomar decisiones de inversión con más agilidad. Al tercer mes, el alcance del trabajo se amplió a Brasil, el principal mercado de la fintech en ese momento.
Resultados
Durante 2020, la base de usuarios pasó de 900 a 52.000. Es un crecimiento cercano al 5.678 % y una base casi 58 veces mayor que la inicial, muy por encima del objetivo anual de adquisición.
Al tercer mes, la fintech amplió el trabajo a Brasil, su principal mercado en ese momento. La estrategia desarrollada para entrar en India abrió un rol más amplio en la operación de adquisición de la empresa.
El crecimiento también impactó en la estructura interna: el equipo de marketing triplicó su tamaño para acompañar las necesidades del producto y la ejecución. La etapa siguiente sumó trabajo de retención, sin dejar de crecer en adquisición.
≈58×
De 900 a 52.000 usuarios durante 2020.
+5.678%
Variación de la base frente al punto de partida.
3 meses
Tiempo hasta incorporar el principal mercado de la fintech al alcance del trabajo.
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