Animal Health
Con Rondex, ayudamos a un laboratorio de salud animal a organizar sus consultas técnicas y comerciales, automatizar la calificación inicial y conectar cada oportunidad con el equipo adecuado, con información lista para avanzar.
Contexto y desafío
El laboratorio recibía consultas de veterinarios, establecimientos comerciales y distribuidores por WhatsApp, formularios digitales y otros canales. Muchas llegaban con información incompleta y requerían varios intercambios antes de identificar qué necesitaba la persona y quién debía atenderla.
La información de producto estaba distribuida entre catálogos, fichas técnicas y distintas áreas. Para preparar una respuesta o derivar una solicitud, los equipos debían buscar documentación, identificar la categoría de producto y completar manualmente datos sobre el contacto y su mercado.
El desafío era reducir ese trabajo previo y dar continuidad a cada oportunidad. El laboratorio necesitaba un proceso que organizara las consultas, completara los datos relevantes y las derivara con contexto, manteniendo el control sobre la información técnica y la intervención de especialistas.
Qué hizo TABI
Diseñamos un flujo de gestión comercial apoyado en Rondex, nuestra solución de inteligencia artificial aplicada a procesos de venta. Conectamos la recepción de consultas con el conocimiento autorizado de producto, la calificación inicial y las reglas de derivación del laboratorio.
Solución e implementación
Rondex interpreta la consulta inicial, reconoce la información disponible y solicita los datos que faltan según el tipo de contacto. El proceso permite reunir país, perfil del interesado, categoría de producto y necesidad antes de involucrar al equipo comercial.
Para orientar la conversación, la solución utiliza información de producto autorizada y organizada junto con el laboratorio. Las consultas que requieren asesoramiento especializado se derivan a los equipos técnicos, respetando los límites establecidos para la automatización.
Las reglas de clasificación y derivación conectan cada solicitud con el responsable correspondiente. La información queda estructurada para su registro y seguimiento en el CRM, de modo que el equipo pueda retomar la conversación con contexto y definir el siguiente paso.
Resultados
La implementación organizó el trabajo previo a la intervención comercial. Las consultas pasaron a gestionarse mediante un recorrido definido de recepción, calificación y derivación, con criterios compartidos para reunir la información necesaria.
Los equipos recibieron consultas con mayor contexto sobre el interesado, su mercado y su necesidad. Esto permitió dar continuidad a las conversaciones con menos reconstrucción manual de información y una base más clara para evaluar cada oportunidad.
El laboratorio conectó conversaciones, conocimiento de producto y gestión comercial dentro de un proceso más consistente. La automatización acompañó las tareas iniciales, mientras los equipos conservaron la responsabilidad sobre el asesoramiento especializado y el desarrollo de las relaciones comerciales.
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