ambar.gg es nuestro producto propio. Agentes que atienden en WhatsApp y en el sitio, entienden a quien escribe en criollo, preguntan lo que falta y recién ahí le pasan al equipo humano un caso completo. No es un chatbot de botones: es una capa de ventas que se mide como una campaña más.
El cliente escribe como habla. El agente pregunta de a una cosa por vez lo que falta, sin que intervenga nadie. Tu equipo recibe el caso armado, no el "hola".
Cuando el caso está completo cambia de estado y le llega al humano con todo el contexto. La conversación no arranca de cero nunca.
Si un caso vuelve por tercera vez, deja de ser un ticket: sale de la automatización y va directo a llamada. Un problema que rebotó tres veces no se resuelve escribiendo.
Ficha del lead, transcripción completa y canal de origen. La conversación deja de ser una charla suelta y pasa a ser una fila en el reporte.
No hay árbol de decisión ni menú numerado. Hay un criterio escrito de qué necesita un caso para estar completo, y el agente pregunta hasta llegar ahí. Si no llega, cierra igual y avisa — nunca deja a alguien esperando.
Por atrás, cada conversación es un registro con estado, motivo de cierre y su historia. Se conecta al mismo tablero donde vive el paid media, así que la conversación se lee al lado del canal que la trajo.
El cliente escribe suelto. El agente entiende y clasifica solo.
Pregunta lo que falta hasta que el caso sirva. Filtra lo que no.
Pasa al humano con contexto, o escala a llamada si ya rebotó.
